Distribution, performance commerciale et expérience client

La question de la pénétration du marché congolais reste, d’après le rapport 2022 de l’état du marché des assurances en RDC, un sujet au cœur des préoccupations de l’ARCA et des différents acteurs. Malgré un potentiel théorique énorme, nous constatons une pénétration lente des compagnies d’assurance en RDC.

Notre approche se résume aux points suivants :

• Concevoir et tester de nouveaux modèles de distribution pour identifier les meilleures approches

• Optimiser le maillage des réseaux de vente

• Développer de nouveaux concepts de distribution

• Répartir les objectifs globaux par cible, service, offre, zone géographique

• Affecter des moyens utiles pour l’atteinte des objectifs commerciaux : communication, promotion, formation, gestion des temps forts

• Détecter les potentiels en acquisition et en développement de la valeur du parc